Emissão de senha
Totem, atendimento na recepção ou senha gerada pelo celular do paciente, com identificação do serviço procurado.
Filas e senhas
Gestão de filas e senhas para UBS, hospitais e pronto atendimentos
Do momento em que o paciente chega ao registro final do atendimento: ordem clara, prioridade respeitada e tempo de espera medido.
Recursos
Sistema de senhas do totem ao relatório
Implantação por unidade, com equipamentos existentes sempre que possível.
Prioridade legal
Atendimento preferencial para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e demais casos previstos em lei, com regra de intercalação configurável.
Painel de chamada
Exibição em televisores e monitores com senha, guichê e chamada sonora, ajustável ao equipamento já existente na unidade.
Tempo de espera
Medição contínua por serviço e por guichê, com alerta quando o tempo ultrapassa o limite definido.
Encaminhamento entre setores
A senha segue o paciente da recepção à triagem, ao consultório e à farmácia, sem retorno à fila inicial.
Relatórios de atendimento
Volume por período, tempo médio por etapa, produtividade por guichê e histórico completo por unidade.
Notificações
Aviso ao paciente quando a chamada se aproxima, por painel, som ou mensagem, conforme o meio disponível.
Configuração por unidade
Serviços, guichês, prioridades, mensagens e horários definidos por unidade, sem intervenção técnica.
Resultado esperado
Ordem visível para quem espera e para quem gerencia
Fila sem sistema é fila administrada por conversa: o paciente não sabe quanto falta, a recepção repete a mesma informação dezenas de vezes e a gestão só descobre o gargalo pela reclamação.
Com senha digital, painel e medição, a mesma unidade passa a ter previsibilidade — e a secretaria passa a enxergar onde faltam profissionais, onde sobra capacidade e em que horário o atendimento trava.
- Menos conflito na recepçãoA ordem fica visível no painel, não na negociação com o atendente.
- Prioridade cumprida e registradaCada chamada preferencial fica documentada no histórico.
- Gargalo identificado por dadoTempo por etapa mostra onde o atendimento realmente trava.
Implantação
O que é necessário na unidade
Estrutura mínima
- Computador ou tablet na recepção
- Televisor ou monitor para o painel de chamada
- Conexão de internet na unidade
- Impressora térmica, quando houver senha impressa
Acompanhamento inicial
- Configuração de serviços e prioridades por unidade
- Treinamento da recepção e da coordenação
- Período assistido nos primeiros dias de operação
- Ajuste de regras conforme o comportamento real da fila
Vamos avaliar a necessidade da sua instituição
Agende uma conversa de diagnóstico. Mostramos o sistema funcionando e montamos uma proposta com escopo detalhado.